一个拼多多店主的经验

   日期:2019-05-10     浏览:22    

拼多多遇到差评别慌张,评价权重最大的是时间排序,其次才是评价内容。当然,做好产品质量及服务才是提高评分、评价的根本

俗语云“宁做鸡头,不做凤尾”,小类目并非冷门类目,在拼多多,小类目做好了,大有可为。

为什么要做小类目呢?

为什么要去做小类目呢?来跟我一起念:“穷”,对,念三遍。首先,涉及一个“选品”问题,我们在做拼多多之前,一定要想好做哪个类目。

拼多多目前有十个大类目,大类目一旦确定了,是无法更改的,所以,选品就很重要。

一般推荐自己熟悉的类目,或选择比较热门的类目去做,比如:服饰、男装、母婴、家居、美食这些都是大类目,从 APP 分类页的排名和搜索该类目的销量,就可以分析出来。

我的建议是不论是大类目也好,小类目也罢,都要找到二级类目下面的小类目,去研究它,争取做到这个最小类目里面的 TOP1 卖家,那样会给你的店铺带来持续的流量和收入。

一.如何估算自己主推款商品搜索热度

在拼多多 APP 里面,搜索该款商品的关键词,然后,把每个关键词在APP里面,搜索一遍,由此来分析同行的同款或者类似款的销量情况,商品质量得分情况,广告位的出价情况。

以我家米桶为例,现在 APP 首页里面,搜索一下是否有米桶出现在首页,再看分类页,再看搜索页,再搜关键词。除了出现在资源位的相关商品,我会把和米桶相关的关键词全部搜索一遍。

得出的结论是米桶这个款,在全网卖的最多的是 7.9 万件,第二名是 1.4 万件,第三名是 8000 件,其中,有一款米桶上了品牌活动,在首页,也出现了米桶这款商品。

相比于抽纸、水果这样动辄几万件销量的产品来说,米桶算是小类目了,但是,比起一些冷门类目,top1 卖家的是 7.9 万件,是一个可以操作的款。

7.9 万件这款的客单价为 14.9 元,即销售额为 118 万,如果我能把米桶这款商品的销售额超过 200 万,就能坐稳这款商品类目的 NO1。

二.优化搜索排名和转化率

关于开推广计划这个问题,有看过别人讨论是等有基础销量了,再去开车,还是先开车,再做基础销量。

我的方法是上了新品的第一天,就开推广计划,为什么呢?不是会亏钱吗?这样做肯定是亏钱的,那为什么我还要这样做呢?

1. 节约时间

商品会有一个质量得分,这个分数我们商家是看不到的,但是,当你开推广计划之后,通过搜索关键词,查看自己商品的排名,就能知道自己该款宝贝的质量得分大概在多少分了,和同行同款商品差距有多少了。

2. 可以测款,我们上的新品,消费是否喜欢,可以直接开推广计划,来测试。

3. 前期基础工作做好后,一定要掌握出价原则,不要一毛两毛的出

因为开推广计划的目的就是为了曝光,点击率和转化率是下一步要思考的事情。

这时候,我会出一个比较高的价格。目的就是一个,就是要上广告位的第一位,并且要把每个关键词都烧到第一位。

这里面会耽误大量的时间和工作量,就是因为你需要不断的记录同行商品每天的销量变化、位置排名变化、客户评价变化,还要做好自己家这款商品的数据分析。

因为我的目的,是为了在将来的某一天,能做到 TOP1 去,所以,你的所有投入必须是持续性的。推广计划我从上新的第一天就开始烧,从来没有停过。

自然排名的提升,属于冰冻三尺,非一日之寒,没有可以投机取巧的方法,就是踏踏实实,勤勤恳恳的为客户做好服务工作,争取把店铺的评分做到 4.9/4.8/4.8 以上。这样会方便后面的报活动。

最好可想办法提高店铺转发率,不浪费任何流量.

1、 提高转化;

拼多多是拼团模式,只有人开团还不行,一定要成团。很多新商家千盼万盼盼来了开团,结果又因为不成团,而流失掉了,下面就教大家几个提高成团率的办法。

2、自主分享;

管理后台首页的这个功能,可以用起来。这个里面展示的是 12 个小时内就会失效的订单,可以到 app 里,找到对应的商品,把开团信息分享出去,提高成团率。

3、引导消费者拼团;

在详情图里,做一张引导消费者参团的图片指引。

4、利用价格,引导消费者单买;

部分小类目商品市场面较小,不容易凑团,建议单买价和团购价差价小一点的,并引导消费购买。

三.日常运营中的注意事项

想要做好拼多多,首先要了解它的规则,另外就是勤奋了。

何为勤奋?同行的客服是 9:00~23:00,你的店铺可以做到 7:00~24:00。别人的店铺五一劳动节放假调成预售,你的店铺春节都还在干,这就是勤奋。

我出身于芜湖,在我们这里,有一个做电商的 TOP 卖家叫三只松鼠。

当年,他取代新农哥,坐稳天猫 TOP1 的位子,就是因为有一年过年,两家仓库都爆仓了,新农哥把店关停了几天,三只松鼠仓库也爆仓了。

但是,它坚决不停业,咬牙罚款就是干,才有了第二年取代新农哥 NO1 的位置。

注意事项,我列出了几点,大家平时经营时需要注意,避免造成店铺违规操作。

1.虚假发货

相信做拼多多的老司机们,都懂虚假发货这个名词的含义。很多商家都有过类似的经历,但是有些人经历过后,就倒下了,有些人却逆势而上。这才是区别。

所以,如果还没有发生过虚假发货的,请仔细阅读平台规则,想好解决这个规则的详细应对策略。

假设你的仓库只有每天出 300 票的能力,一下给你出 2000 票的量,那就是爆仓。

延迟发货是如何处理,虚假发货是如何处理。注意:货不对版处理更严重,不要等到那时候再来抱怨。因为吵着要上活动的是你,被违规处理闹情绪的,可能还是你。

2.延迟发货

有时候,宁愿延迟发货,也不要虚假发货。另外,可以联系官方报备缺货。

3.售前接待

目前,平台有一项考核指标是当天咨询人数超过 100 人,回复及时率不足 50% ,进行违规处理。

可能大多数人一天的咨询人数是不足 100 人的,但是这并不意味着和你没关系,因为回复率也会计入店铺 DSR 评分考核,还会影响所有活动报名时,产品本身的基础要求。

4.售后接待

个人觉得做电商的,哪能没遇到一两个操心的售后问题呢?但是,天空飘过五个字,那都不叫事。该赔付的赔付,该补发的补发,该退款的退款,该驳回的驳回,这是一个基本原则。

不要尝试去和客户理论,因为我们本来就是做服务工作的。如果是没有理由的售后要求,该驳回的坚决驳回,我们不会因为客户威胁说给差评,或者是你不怕平台介入吗,就妥协客户的无理要求。

我们会给客服一定的权限,如果我们家米桶破损了,该补发的补发,该赔付的赔付,客户不喜欢,那就退货。

换位思考,如果我们自己在网上买的东西收到后,破损了,也不会想着去找快递公司,肯定是第一时间找商家帮忙解决,也肯定是希望商家可以帮我们解决问题,而不是争辩、甚至不信任我们。

即使这个“客户”有可能是我们的同行,但是我们都要一视同仁,给所有光顾我们小店的客户,做好售前售后工作。这样有助于提升 DSR。

如果可以把 DSR 拉到 4.9,4.8,4.8 以上是对我们上首页活动有帮助的,因为运营在推荐商品的时候,会看商品的得分和店铺评分的。

5.关于发货

我家件当天 5 点前的货,基本保证发出。有时候 ,6 点前的货都是可以发走的。

关于发货的时效,这个自己掌握,我们只是希望客户可以早一点收到我们的货,然后,可以提升我们的店铺评分。

四、精细化运营

运营是一个相对简单又复杂的事情,但是,这么一个简单的事情想要做好,就必须把它精细化。

我可以给大家算一笔账,关于快递费的:

一区、二区、三区,代表不同的快递公司,如果你在打单的时候,把不同区域的快递区分开打。

因为中通,圆通,申通,韵达,汇通可能给你的价格是每个区会有 2~3 毛钱的差价,甚至有时候会有 6~8 毛钱的差价。

假设你一天的单量是 300 单,一单节省 3 毛钱,你可以节约 90 元,一个月节省 2700 元,可能又能招一名客服来上班了。

如果仓库的管理做好,将补发概率降低一半,假设从 3% 降到 1.5%,一天 300 单,就是少补发 5 单。每单补发成本至少在 10 元以上,等于一天节省 50 元,一个月节约 1500 元。

如果把这 1500 里面的 1000 元,拿来奖励给仓库的员工,他们也开心,你的售后评分也提升了。

总之,所有的努力都建立在勤奋的基础上,拼多多是一个非常好的平台。

因为我们之前也在做过其他平台,我们在某宝平台,直通车花费最多的时候一天 3 万,都做不到类目 top 前 10。但是,相比较而言,现在做拼多多福利,还是很多的,有大量免费流量,新品活动,推广红包奖励。

所以,抱怨平台没有用,怨人不如怨己,真正的大神都是闷声发大财的人


 
 
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